Kontakt
Primární kontakt pro řešení většiny problémů spojených s provozem MetaCentra je adresa meta@cesnet.cz.
Na adresu meta@cesnet.cz lze posílat všechny připomínky a náměty pro práci MetaCentra, stejně jako dotazy technického charakteru, které mají být směrovány systémovým administrátorům. Na tuto adresu směřujte například:
- Hlášení chyb a technických problémů na které narazíte
- Dotazy na použití programového vybavení (pokud relevantní informace nejsou v dokumentaci) či hlášení o abnormální funkci instalovaného softwaru
- Připomínky k využití výpočetních a úložných kapacit MetaCentra
- Upozornění na uživatele porušující pravidla používání počítačů MetaCentra
RT systém (Request Tracker)
Veškerá nová korespondence došlá na adresu meta@cesnet.cz je zaznamenána v RT (Request Tracker – sledovač požadavků) systému, který vytvoří tzv. lístek (tiket) a přidělí mu unikátní jednací číslo.
- Založení lístku: O vytvoření lístku je e-mailem informován autor i administrátoři MetaCentra odpovědní za řešení.
- Identifikace v předmětu: Jednací číslo se objevuje v záhlaví (subject) e-mailů, např.
[CESNET #12345]. Při odpovědi vždy zachovejte tuto identifikaci. - Uzavření a znovuotevření: Po vyřešení je lístek uzavřen. Jakákoliv další odpověď lístek znovu otevře.
Upozornění: Pokud se chcete zeptat na novou věc, vždy založte nový lístek (pošlete samostatný nový e-mail). Neodpovídejte na staré e-maily z archivu.
Potřebujete proškolit nebo něco vysvětlit? Kontaktujte ambasadora
Ambasadoři MetaCentra jsou aktivní uživatelé výpočetní infrastruktury – výzkumníci, akademici i doktorandi z univerzit a výzkumných ústavů po celé České republice, kteří MetaCentrum využívají v každodenní práci a své zkušenosti rádi předávají dál.
Ambasadorský program vznikl proto, aby vám pomohl s infrastrukturou začít a nabídl možnost konzultovat problémy typické pro nejrůznější obory. Ať už se v MetaCentru teprve orientujete, nebo si nevíte rady s konkrétními nástroji, můžete se spojit s ambasadorem na své instituci i mimo ni.
→ Zjistit více o ambasadorském programu